Der Disponent des Jahres 2023 arbeitet in der Leitstelle Ems-Vechte. Es ist der 37-Jährige Marc Spiekermann aus Meppen. Für seinen vorbildlichen Einsatz wurde er am 5. Oktober 2023 auf dem EuroNavigator, einem jährlich stattfindenden Fachsymposium für Notrufbearbeitung, in Rotterdam zum „Dispatcher of the Year“ gekürt. Die Auszeichnung wird jährlich an jene Disponenten vergeben, die die Philosophie und Werte der International Academies of Emergency Dispatch (IAED) besonders erfolgreich vertreten und außergewöhnliche Leistungen im Bereich der Notrufdisposition erbringen.
Seit 2016 arbeitet Marc Spiekermann in der Leitstelle Ems-Vechte, die für die Bearbeitung eingehender Notrufe in den Landkreisen Emsland und Grafschaft Bentheim zuständig ist. Dort verantwortet er als Schichtführer den reibungslosen Ablauf des Dienstes. So auch im Frühjahr 2023 als ein Notruf aus der Kardinal-von-Galen Schule in Meppen die Rettungsleitstelle erreichte. Eine elfjährige Schülerin war bewusstlos aufgefunden worden, ein Kreislaufstillstand. Marc Spiekermann führte die Anruferin vorbildlich durch das standardisierte Notrufprotokoll und zog neben dem regulären Rettungsdienst die sogenannten „Mobilen Retter“ hinzu. Die Gruppe ehrenamtlicher Ersthelfer wurde durch die App “Mobile Retter” alarmiert und eilte zum Einsatzort. Es handelte sich um Kollegen aus dem administrativen Bereich der Leitstelle, die durch die räumliche Nähe der Leitstelle zur Schule schnell vor Ort sein konnten. Sie fanden eine optimal verlaufende Laienreanimation vor – telefonisch angeleitet durch Disponent Marc Spiekermann. Die Ersthelfer übernahmen die Reanimation der Schülerin bis der Rettungsdienst an der Einsatzstelle eintraf. Durch die vorbildliche Anleitung von Spiekermann und den Einsatz der Ersthelfer konnte das Kind nur wenige Tage später vollkommen genesen aus dem Krankenhaus entlassen werden.
Kollegen der Rettungsleitstelle schlugen Spiekermann für seinen außergewöhnlichen Einsatz als Dispatcher of the Year vor. Er konnte sich am Ende gegen neun weitere Nominierte aus ganz Europa durchsetzen. Vor einem großen Fachpublikum ehrte ihn Jerry Overton, Präsident der International Academies of Emergency Dispatch. Erste Gratulanten waren die ebenfalls auf dem EuroNavigator anwesenden Kollegen Michael Speer, operativer Leiter der Leitstelle, und Holger Schmalfuß, Leiter des Qualitätsmanagements der Leitstelle. „Marc ist ein hoch motivierter Kollege, der in jeder Situation einen kühlen Kopf bewahrt. Er hat die Auszeichnung zu hundert Prozent verdient“, freuten sich Speer und Schmalfuß für ihren Kollegen. „Diese Auszeichnung für einen unserer Mitarbeitenden bestätigt uns in dem, was jeder einzelne Kollege und jede einzelne Kollegin jeden Tag aufs Neue leistet. Daher betrachten wir sie als Wertschätzung für alle Kolleginnen und Kollegen in der Notrufbearbeitung“, betonte Leitstellen-Vorstand Sascha Lehky.
Spiekermann selbst resümierte: „Es war ein wirklich tolles Erlebnis, diesen Preis stellvertretend für die Leitstelle entgegennehmen zu dürfen. Nur in den wenigsten Fällen erfahren wir, wie das Outcome unserer Anrufer im Verlauf wirklich ist. Umso schöner, wenn man wie in meinem Fall die Rückmeldung erhält, dass ein junges Mädchen heute ihr Leben ohne Folgeschäden genießen kann.“
Die persönliche Auszeichnung für Marc Spiekermann reiht sich in die Riege der Akkreditierungen ein, welche die Leitstelle Ems-Vechte in 2022 für den Bereich der medizinischen Notrufdisposition und in 2023 für die feuerwehrspezifische Notrufdisposition erhalten hat. In beiden Fällen wurde sie als erste Leitstelle bundesweit von der International Academies of Emergency Dispatch geehrt.
Die International Academies of Emergency Dispatch mit Sitz in Salt Lake City setzt seit über 40 Jahren Standards für Notrufdispositions- und Rettungsdienste weltweit. Sie bildet Disponentinnen und Disponenten aus, um das komplexe System der Notrufdisposition so sicher, schnell, effektiv und aktuell wie möglich zu gestalten.
